Heeft u een vraag of een storing? Hieronder leest u hoe u ons bereikt, wat wij doen om uw werkplek veilig te houden en hoe wij updates uitrollen. Meer over onze ondersteuning leest u op de pagina Servicedesk; de afspraken over reactietijden staan in onze Service Level Agreement.
Zo kunt u ons bereiken
Bij calamiteiten kunt u ons altijd bellen via 045-3030003. Is het probleem niet zo dringend, stuur dan liever een mail aan help@b-focused.eu, meld het ticket via ons klantenportaal of maak een ticket aan via onze software op uw werkplek.
Op werkdagen zijn wij bereikbaar van 08:00 tot 17:30. Voor zeer kritieke calamiteiten hebben wij een piketdienst. Dit moeten wel echt kritieke zaken zijn, zoals een brand, een cybercriminaliteitsincident of andere gebeurtenissen waardoor uw bedrijf volledig stil komt te liggen.
Klantenportaal en Single Sign-On (SSO)
Ook hebben we een klantenportaal waarin u alle lopende zaken voor uzelf of uw bedrijf kunt inzien. Ons klantenportaal ondersteunt Single Sign-On (SSO), waardoor u met uw zakelijke Microsoft-account ook in ons klantenportaal kunt inloggen. Waarschijnlijk logt u op meerdere plekken in voor uw bedrijf. Door gebruik te maken van Single Sign-On (als de website of leverancier dat ondersteunt) hoeft u minder wachtwoorden te onthouden.
We verdedigen uw werkplek tegen cybercriminelen
Uw systemen beveiligen met een virusscanner
We rusten al uw systemen uit met antivirussoftware. Dit is een minimale verdediging tegen digitale bedreigingen. Alle systemen worden proactief geüpdatet en voorzien van de laatste virusdefinities voor een goede herkenning van virussen en malware.
Scannen op versleutelingsprocessen
Wij scannen actief op malwareprocessen, zoals het kapen van bestanden en data voor losgeld, en kunnen een systeem snel isoleren wanneer dit niet-menselijke gedrag plaatsvindt op door ons bewaakte systemen.
Geforceerde installatie van beveiligingsupdates
Beveiligingsupdates voor bekende lekken voeren we snel door. Wij volgen hiervoor actief het nieuws en kunnen met speciale filters snel zoeken naar risicovolle software die actief is bij onze klanten. Ook worden beveiligingsupdates zonder vertraging automatisch naar uw werkplek verzonden.
Versleuteling van uw data
Indien dat hardwarematig mogelijk is, versleutelen we de data op uw harde schijf, zodat bij verlies of diefstal van een gegevensdrager nooit data in handen van derden kan belanden. Ontsleutelen gaat alleen met een digitale sleutel die wij automatisch voor u exporteren en bewaren.
Scannen op malware met AI-statistieken
In onze tooling hebben we een geavanceerde data-analysetool geïmplementeerd die over een langere periode gegevens over het gebruik van uw systeem verzamelt. Bij afwijkingen van normaal gebruik krijgen wij hiervan meldingen, die kunnen duiden op digitale criminaliteit. Omdat we kijken naar datastatistieken en niet alleen naar virusdefinities, kunnen we sneller reageren: we zijn niet afhankelijk van de laatste updates van virusscanners, maar kunnen meteen live reageren op afwijkingen.
Periodieke mailingen om uw systemen beter te gebruiken
Wij voorzien u en uw personeel van periodieke mailingen met tips en trucs om uw systemen beter te gebruiken en digitale criminaliteit beter te herkennen.
Wij updaten uw werkplekken wanneer dat nodig is
- Automatische en geforceerde uitrol van beveiligingsupdates voor macOS, Windows en Microsoft 365 Apps
- Overige updates worden eerst getest binnen ons eigen bedrijf voordat wij deze bij uw bedrijf uitrollen
- Reguliere updates plannen we in batches, zodat u niet elke dag update- of herstartmeldingen krijgt
- Automatische escalatie naar onze servicedesk voor systemen die niet updaten
- Zowel macOS, Linux als Windows worden ondersteund
- Naast het besturingssysteem kunnen wij ook veel aanvullende softwarepakketten beheren en updaten
- Aangepaste updateschema’s, afgestemd op uw werktijden, zijn bespreekbaar
- Uitgebreide rapportage en communicatie vanuit onze servicemanagementsoftware
Beheer en communicatie via de B/Focused Software Agent
Op alle door ons beheerde werkplekken installeren wij de B/Focused Software Agent. Hiermee kunnen we zaken aansturen op uw apparatuur, snel en veilig uw scherm overnemen en faciliteren we allerlei zaken zoals beheer, virusscanners en beveiliging die belangrijk zijn voor een veilige en betrouwbare werkomgeving.
Ook kunt u vanaf uw eigen computer direct en heel eenvoudig een melding of vraag delen met onze servicedesk, en daarbij meteen de prioriteit en een schermafbeelding meesturen. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op het B/Focused-icoon in uw taakbalk en kies voor het maken van een screenshot en het aanvragen van support.
Periodieke herstarts: vervelend, maar belangrijk
Soms is een herstart noodzakelijk om (beveiligings)updates te activeren. Wij sturen u dan een melding op uw scherm die u voor de rest van de dag kunt wegklikken. Daarin vragen we u om de werkplek aan het einde van uw werkdag uit te zetten. De updates worden dan automatisch geïnstalleerd. Deze melding kunt u 4 keer wegklikken, daarna blijft deze in beeld staan.
Opmerkingen of tips over onze dienstverlening?
Wij horen het graag!